La apuesta del sector financiero por el marketing de contenidos en los dos últimos años es cada vez más potente. La creación de contenidos valiosos para nuestros clientes potenciales y actuales es uno de los factores clave a nivel de las entidades bancarias. Podemos decir que existe claramente una regla de oro que rige a todos los mercados y es el “Branded Content”.
El marketing de contenidos, dependiendo del sector al que nos dirigimos, cuenta con una serie de características específicas que creemos convenientes destacar con el fin de resaltar su importancia a la hora de establecer estrategias de marketing para nuestros clientes dentro del sector financiero. Si queremos conseguirlo, deberemos cambiar los medios empleados hasta el momento y sobre todo establecer un modus operandi diferente. Debemos centrarnos en qué necesita y solicita nuestro público y proporcionárselo a través de canales y plataformas diferentes para sorprenderlo y conseguir mantenerlo en el tiempo, con el objetivo de fidelizarlo.
Contenido sin fronteras
La mayoría de las webs bancarias se han quedado obsoletas dado que no actualizan sus contenidos y no cuentan con herramientas digitales actualizadas. Todas suelen contar con un área privada donde ofrecen contenidos acerca de la entidad pero que no aportan demasiado valor añadido. Es aquí donde se deben romper las fronteras y establecer un buena colaboración con periódicos económicos como “The Economist” o “Wall Street Journal”, para convertir estos sitios web en fuentes que nutren de contenido económico tanto nacional como internacional a nuestros usuarios.
El enfoque de estos sites debe estar basado en un negocio internacional, donde sus contenidos serán ofrecidos vía formatos audiovisuales (imágenes, vídeos, infografías, etc) y no tan textuales. Y recordemos que nuestros clientes buscan interactuar a la vez que se informan.
Blogging y video marketing
Toda estrategia web centrada en contenidos de valor debería contar con el apoyo de una plataforma de blog que ofrezca contenidos especializados a nuestro público a través de artículos y colaboraciones de personas especializadas en el medio, empresarios, economistas, etc. En este caso, basar nuestra estrategia de contenidos en temáticas e inquietudes muy concretas de nuestros clientes (negocios, ahorro, economía doméstica, la bolsa, etc) nos ayuda a satisfacer sus necesidades y empezar a consolidar una comunidad de expertos alrededor de las entidades bancarias.
Tablet y mobile Apps
Cada vez son más las entidades bancarias que se centran en desarrollar aplicaciones interactivas y personalizadas, enfocadas al cliente final, con el fin de proveer contenido de interés y que al mismo tiempo puede combinar información textual, audiovisual e infográfica. La tendencia y el consumo de estos dispositivos ha aumentado en los últimos años, y las entidades bancarias se están adaptando a sus públicos a través de herramientas de contenido que les ayudan a difundir a través de un canal diferente los contenidos que les interesa que su público consuma.
SEM y SEO
Los bancos deberían subirse al tren que les asegurará su posicionamiento digital. A día de hoy casi un 80% de los usuarios buscan su entidad bancaria a través de motores de búsqueda. Por ello, los bancos deben buscar la manera más eficaz y destinar parte de su inversión tanto al posicionamiento gratuito (SEO) como al que es de pago (SEM).
Se deberá establecer una estrategia SEM clara y con palabras clave con el fin de conseguir que la inversión destinada dé sus frutos y así asegurarse un buen resultado a corto plazo, sin perder dinero. Es necesario analizar bien el mercado y sector en el que nos movemos además de los intereses, necesidades y solicitudes que los usuarios realizan a día de hoy en torno al sector bancario. En el caso del SEO, es más sencillo pero el resultado es a largo plazo.
Servicio al cliente
Es importante resaltar que hoy en día pocas entidades bancarias ofrecen productos y contenidos de valor a sus clientes más allá del área privada con contenido exclusivo y del uso transaccional de la web. Con el fin de mejorar la calidad de nuestras plataformas digitales y los contenidos que ofrecemos, debemos echar mano de recursos digitales que aportan valor y excelencia al servicio del cliente. Por ejemplo, el uso de “chats interactivos” a tiempo real es una de las herramientas más potentes para resolver dudas o problemas al instante además de aportar valor, los cuales ayudan a mejorar nuestra percepción de marca entre nuestros clientes y dotarlos de información que a través de otro canal no es posible conseguir.
Como aportación personal, me gustaría resaltar que el desarrollo tecnológico ofrece infinitas posibilidades y formas de contacto con nuestros clientes. Un contacto cada vez más interactivo e instantáneo, donde se busca “humanizar” a las entidades bancarias con el fin de evitar esa imagen fría que transmiten dado el carácter institucional que aportan todas sus plataformas. Se debe apostar por canales y soportes más sociales, donde la interacción y la opinión de nuestros clientes también cuente. Estas plataformas deberán estar dotadas de contenido de valor e información relevante, con el fin de convertir a nuestra entidad bancaria en un referente en el mundo económico y financiero.
Adriana Castro, International Senior Digital Account Executive and Social Media Specialist, y autora del Blog “Moving Around Ads”
