Con el fin de mejorar los servicios en el Sistema de Ahorro para el Retiro mexicano, la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) dio a conocer este miércoles el Comparativo de Afores en Servicios (CAS).
El nuevo indicador, que será actualizado trimestralmente, permitirá que los más de 43 millones de trabajadores que cuentan con una AFORE conozcan “quién es quién” en materia de servicios del SAR, incentivando así mayor competencia entre las afores “ya que además de las variables críticas para la pensión como son el rendimiento y la comisión, los ahorradores contarán ahora con un indicador adicional para comparar y elegir afore, que a su vez deberá incentivar la prestación de mejores servicios”, informó la CONSAR en un comunicado.
Asimismo, explican que “a través de este indicador los ahorradores en una afore podrán comparar por primera vez a las administradoras en cuanto a los servicios y la operación de los trámites que deben brindar a sus clientes”.
El CAS mide la cobertura y calidad de los servicios que las afore prestan al trabajador, a través de una metodología que incluye cuatro factores:
- Calidad Operativa – con el 20% evalúa que los procesos operativos relacionados con la administración de la cuenta individual se cumplan en tiempo y con la calidad adecuada.
- Calidad de Atención al Trabajador – Con el 30%, mide la calidad y eficiencia de los servicios y trámites que las administradoras ofrecen a sus clientes.
- Medios de contacto – con el 40%, evalúa la cobertura y servicios ofrecidos a través de los diferentes canales de atención a clientes.
- Ahorro Voluntario – Con el 10%, mide la relación de cuentas registradas que mantienen recursos en aportaciones voluntarias, así como el esfuerzo que realiza la administradora para incentivar el ahorro voluntario de sus clientes.
El primer CAS, con datos a cierre de mayo de 2013, sitúa a Afore Banamex como la Afore con los mejores servicios para sus clientes.
A continuación la lista completa:
