AFP Cuprum es considerada la mejor administradora de fondos de pensiones de Chile, por delante de AFP Habitat y AFP Capital, que se colocan en el segundo y tercer puesto, respectivamente de acuerdo a los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA) correspondiente al cuatrimestre mayo – agosto de este año, según informó la Superintendencia de Pensiones chilena.
De mayo a agosto, AFP Cuprum se aupó al primer lugar con una puntuación de 7,83 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Habitat con una nota de 7,39 y AFP Capital con 7,13 puntos. En cuarta, quinta y sexta posición se situaron AFP Planvital con 6,82, AFP Provida con 6,78 y AFP Modelo con 6,06.
Por área de servicio, AFP Cuprum obtiene la mejor evaluación en el área de Trámite de Pensiones, seguida por AFP Habitat y AFP Provida; AFP Capital, por su parte, obtiene la mejor nota en el área de Gestión de Cuentas, seguida por AFP Cuprum y AFP Capital. En el área de Relación con el Afiliado, la mejor nota la sacó AFP Cuprum, seguida por AFP Modelo y AFP Habitat.
La medición de calidad de servicio de las Administradoras de Fondos de Pensiones es una metodología desarrollada por la Superintendencia de Pensiones, que tiene por objeto que los afiliados cuenten con información objetiva respecto del servicio entregado por las Administradoras, para la toma de decisiones relacionada con la elección de AFP.
En esta vigésima tercera medición, se evaluaron 75 variables, las cuales están relacionadas con diversos servicios que prestan las AFP y que son agrupadas en las áreas de: Trámite de Pensiones (27 variables), Relación con el Afiliado (22 variables) y Gestión de Cuentas (26 variables). AFP Modelo fue incluida en la medición de 68 variables (20 en Trámite de Pensiones, 26 en Gestión de Cuentas y 22 en Relación con el Afiliado); se excluyeron aquellas variables en que esta Administradora, por tener poco tiempo de operaciones, no presentó casos. Para las mediciones de este año 2013 se incorporan 17 nuevos indicadores, de los cuales 13 entraron en vigencia en el primer cuatrimestre de este año y 3 adicionales lo hicieron en el presente cuatrimestre, quedando sólo un indicador por entrar en vigencia, el cual será medido a partir del período septiembre – diciembre 2013.
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