Oferta multicanal: una digital para los más jóvenes, y para la clientela tradicional, la presencia física del asesor financiero. Ese es el futuro que describe EY en lo relativo a la incorporación de las nuevas tecnologías.
Según un estudio del Global Consumer Banking Survey, el 71% de los clientes consideran que la tecnología facilita tener productos con varias instituciones financieras. En Latinoamérica, esta cifra aumenta hasta sobrepasar el 80% de los encuestados. Sin embargo, si eso ayudara a que los bancos anticiparan sus necesidades de manera más acertada, hasta el 36% de los clientes están dispuestos a compartir más información.
EY cree que las sucursales no van a desaparecer, pues el hecho de que los clientes reemplacen gradualmente el uso de canales tradicionales por digitales, permitirá ofrecer servicios más especializados en las sucursales y así renovar el concepto de “canal tradicional”.
El trabajo sugiere que las entidades deben considerar formar alianzas para ofrecer un ecosistema de servicios más amplios, buscando un balance que les permita ser dueños de algunos productos o servicios y beneficiarse de alianzas con FinTechs para ofrecer otros.
Según EY, las empresas en el sector financiero se pueden beneficiar de las ventajas del uso de robots y máquinas con inteligencia artificial que pueden llegar a realizar tareas de diversa complejidad sin errores y más rápidamente.
En el primer estudio EY Fintech Adoption Index, realizado en el 2015, se buscaba conocer cuántos de los consumidores digitalmente activos ya utilizaban de manera regular una FinTech. La respuesta fue que el 16% de ellos habían usado dos o más servicios FinTech en los 6 meses previos.
Este estudio indicó también que la adopción podría duplicarse en un futuro próximo, pero el reciente estudio de 2017 revela que esto ha sucedido en tan sólo 18 meses. El crecimiento de la industria ha fortalecido el pensamiento común que las FinTech trasformarán la banca. Pero será la colaboración -no la competencia- el principal motor de esa transformación.
Por último, EY señala que el cliente que utiliza los canales a través de los cuales da servicio una entidad financiera debe entender cómo funciona cada canal, incluyendo los aspectos de seguridad de información para poder usarlos correctamente. Por un lado, es responsabilidad del usuario aprender, pero también es responsabilidad de la entidad financiera proporcionar los medios para que este aprendizaje sea efectivo.
De acuerdo con la Encuesta Global de Seguridad de Información de EY, a nivel de seguridad, las tres prioridades para las empresas bancarias son: la prevención de fuga o pérdida de datos; la continuidad del negocio con soporte informático; y la gestión del acceso y la identificación de usuarios.
EY presentará este trabajo durante la CL@B 2017 organizada por la Asociación Internacional de Banqueros de la Florida (FIBA) y la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN). Su 17ª edición tendrá lugar en Miami entre los días 30 de agosto y 1 de septiembre de 2017.
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