La oficina del Protector del Inversor de la Bolsa de Madrid gestionó 13.000 solicitudes de información y tramitó 12 expedientes en 2017, según los datos publicados por Bolsa de Madrid. La mayoría de estas solicitudes fueron de inversores particulares, el concreto el 86%.
El gran número de solicitudes de información y expedientes gestionados y tramitados, respectivamente, el año pasado se debió en parte a que la CNMV y las asociaciones de consumidores han sido muy activos en derivar a los particulares a la oficina del Protector del Inversor de la Bolsa de Madrid, por considerarla una vía rápida y neutral para la resolución de trámites.
El segundo segmento que más acudió a este servicio fue el formado por miembros del mercado y entidades financieras, que representan el 9%. “Las entidades financieras realizan un mayor número de consultas que los miembros de mercado, con la peculiaridad de que esas consultas se concentran en determinadas épocas del año, como por ejemplo en el periodo de declaración del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas”, matiza el informe anual que recoge toda la actividad de 2017.
Por temáticas, el 39% de las consultas que se realizan corresponden a los hechos relevantes sobre sociedades y un 24% de información bursátil. Destaca que se recibió un elevado número de consultas relativas al Banco Popular, “para lo que se recabó la información pertinente de los distintos organismos y entidades involucradas, con el fin de contribuir a su difusión y a disipar dudas”, destaca Carlos Fernández, protector del inversor de la Bolsa de Madrid.
También destacó el aumento de solicitudes de información sobre los gastos de custodia que soporta el inversor sobre valores excluidos de negociación que se encuentran en situación de inactividad.
Según recoge el informe en sus conclusiones, “a lo largo de los años que lleva en funcionamiento el Servicio, se observa que los inversores, son más conocedores de la realidad bursátil, debido a que la cultura bursátil ha ido mejorando, de manera que la labor del Protector del Inversor se ha ido convirtiendo en más formativa y preventiva que arbitral”.
Tramitación de expedientes
Respecto a la tramitación de expedientes, por tercer año consecutivo, aumentó ligeramente en 2017; en total se tramitaron 12 expedientes. Se trata, en su mayoría, de consultas que no implicaban conflicto entre las partes y se resolvieron sin necesidad de solicitar alegaciones.
“Se ha tramitado una única consulta contenciosa, entendiéndose como tal las que se plantean con algún elemento conflictivo o controversia pero que al darse información se resuelven sin necesidad de tramitar un expediente. Esa consulta fue motivada por no venir precedida de una consulta de información, a través del teléfono o bien vida internet y se tuvo que tramitar como consulta contenciosa en lugar de consulta de información”, aclara el informe.
Un hecho aislado que constata la importante labor de conciliación que se lleva a cabo. Un 34% de los expedientes tramitados finalizó con acuerdo. Los procedimientos que resultaron no competentes (42% del total) pasaron de 2 a 5 por no ir precedidos de consulta previa. Sólo se tramitó una consulta contenciosa en la que se incorporaba algún elemento conflictivo.
En su labor puramente arbitral, el Protector del Inversor gestionó 6 expedientes, 4 de los cuales se resolvieron mediante acuerdo. Otro de los casos finalizó con la emisión de un informe favorable y en el otro restante se interrumpió la tramitación por llevarse ya desde la entidad reclamada.
