Cada cliente que presenta una objeción o queja está brindando una oportunidad de fidelizarle. Para aprender a hacerlo, FIBA organiza un webinar sobre este tema, bajo el título Objeciones y quejas de clientes: Cómo convertirlas en herramientas de fidelización. Tendrá lugar el martes 12 de agosto, de 3 a 4 pm, hora de Miami.
Según los expertos Stauss & Seidel (autores del libro «Complain management: the heart of CRM») los clientes que obtienen una solución satisfactoria permanecen fieles a la empresa.
Por ello, lejos de evitar los conflictos con clientes, creen que hay que facilitarles y agradecerles que nos informen del problema, ya que un 96% de clientes insatisfechos nunca reclama y existe un riesgo aún mayor de perderles.
En este webinar de 45 minutos, aprenderás técnicas tomadas del mundo de la psicología para poder responder de una forma empática, profesional y personalizada a objeciones y quejas de clientes.
Descubrirás, de la mano de Mónica Hernanz, directora general de The Client Academy por qué las objeciones de clientes potenciales o quejas de clientes existentes son buenas noticias para tu negocio; los seis pasos para la resolución empática de quejas u objeciones, y algunos ejemplos prácticos.
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