Natixis Investment Managers ha nombrado a Melanie Robinson directora global de Experiencia del Cliente y a Gad Amar director Internacional de Producto. Desde estos puestos de reciente creación, Melanie Robinson y Gad Amar apoyarán respectivamente las ambiciones estratégicas de Natixis IM de convertirse en la gestora de activos más centrada en el cliente a nivel mundial.
Según explican desde la gestora, trabajarán estrechamente con los equipos de distribución de Natixis IM y los gestores afiliados para cumplir con las ambiciones de sostenibilidad de la empresa, que tiene como objetivo tener 600.000 millones de euros de su activos bajo gestión, equivalente a alrededor del 50% del total, invertidos en la categoría de inversión sostenible o de impacto para 2024.
Melanie Robinson desempeñará un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente de Natixis IM, incluyendo el servicio de atención al cliente y el reporte, así como la optimización de la experiencia del cliente antes y después de las ventas. Tendrá una doble línea de reporte a Joseph Pinto, jefe de Distribución para Europa, América Latina, Oriente Medio y Asia Pacífico y a David Giunta, presidente y director general de Distribución en Estados Unidos. Estará basada en Londres y comenzará a principios de noviembre de 2021.
Melanie aporta más de 12 años de gestión de la experiencia del cliente a su nuevo cargo. Durante el último año, ha ayudado a organizaciones a diseñar una estrategia de experiencia del cliente para la excelencia operativa. Anteriormente, trabajó en Medallia como directora de servicios profesionales para el sur de Europa, donde asesoró a varias grandes empresas financieras sobre cómo medir y mejorar su experiencia del cliente. También ha trabajado en American Express como directora de Estrategia. Cuenta con una gran cultura de la diversidad y ha desempeñado funciones de liderazgo tanto en Amex como en Medallia.
Como director Internacional de Producto, Gad Amar, CFA, será responsable de optimizar la oferta de productos de Natixis IM, creando mayores sinergias con sus filiales de inversión para ayudar a ofrecer una gama más amplia de soluciones a los clientes. Reportará a Joseph Pinto y estará basado en París. Se incorporará a la empresa a finales de octubre.
Gad se incorpora a Natixis Investment Managers con más de 20 años de experiencia en actividades de venta y desarrollo en la gestión de activos. Se incorpora desde Edmond de Rothschild, donde fue director general adjunto, jefe global de desarrollo de negocio en París, responsable de ventas y de desarrollo de producto. También ha desempeñado otros cargos de responsabilidad, como el de director de Family Offices, EMEA y FraBeLux Distribution en BlackRock.
Joseph Pinto comentó: «Los profundos conocimientos y la experiencia en el sector que Melanie y Gad aportan a sus respectivos puestos ayudarán a impulsar nuestras ambiciones estratégicas de convertirnos en la gestora de activos y patrimonio más centrada en el cliente. Ambos nombramientos ayudarán a apoyar a los clientes y a mejorar la experiencia del cliente de una manera más sostenible y David Giunta y yo estamos encantados de darles la bienvenida a la empresa.»
